صداقت مهندسی، مسئولیتپذیری دانشجویی
در کتابسنج، ما کتابها را با دقت کالبدشکافی میکنیم تا شما با آگاهی کامل خرید کنید. اما میدانیم که در فرآیند ارسال کتاب ، ممکن است مشکلاتی پیش بیاید. از آنجایی که ما یک تیم دانشجویی هستیم و شفافیت را اولویت خود میدانیم، قوانین بازگشت وجه را بدون پیچیدگیهای حقوقی و به زبان ساده برای شما تدوین کردهایم.
۱. چه زمانی میتوانید کتاب را مرجوع کنید؟
ما در موارد زیر، خود را موظف به بازگشت کامل وجه یا تعویض رایگان کتاب میدانیم:
- نقص فیزیکی و چاپ: اگر کتاب دارای صفحات سفید، جابهجایی صفحات، پارگی شدید یا نقص در صحافی باشد که مطالعه را مختل کند.
- مغایرت با چاپ اعلام شده: اگر ما ادعا کردهایم کتاب چاپ ۱۴۰۴ است اما نسخهای قدیمیتر برای شما ارسال شده باشد.
- اشتباه در ارسال: اگر کتابی غیر از آنچه سفارش دادهاید به دستتان رسیده باشد.
- مغایرت فاحش با نقد سایت: اگر در نقد اختصاصی ما، ویژگی خاصی برای کتاب ذکر شده باشد که در نسخه ارسالی کلاً وجود ندارد (ما پای حرفمان میایستیم).
۲. شرایطی که امکان بازگشت وجه وجود ندارد
در موارد زیر پوزش ما را بپذیرید:
- تغییر تصمیم بعد از ارسال: «فکر میکردم کتاب بهتری باشه» یا «دیگه بهش نیاز ندارم» شامل بازگشت وجه نمیشود. پیشنهاد میکنیم قبل از خرید، نقد اختصاصی ما را دقیق بخوانید.
- آسیبهای جزئی ارسال: خط و خشهای بسیار جزئی روی جلد که ماهیت فیزیکی کتاب را تغییر نمیدهد (هرچند ما تمام تلاشمان را برای بستهبندی محکم میکنیم).
- گذشت بیش از ۴۸ ساعت: از زمان تحویل کالا توسط مامور پست، حداکثر ۴۸ ساعت فرصت دارید نقص را به ما گزارش دهید.
۳. فرآیند بازگشت چگونه است؟
اگر مشکلی در سفارش وجود داشت، کافی است مراحل زیر را طی کنید:
- ثبت گزارش: از نقص کتاب عکس یا ویدیو بگیرید و از طریق تلگرام یا ایتا برای پشتیبانی ارسال کنید.
- بررسی فنی: تیم ما ظرف حداکثر ۲۴ ساعت مورد را بررسی میکند.
- مرجوعی: در صورت تایید، کتاب را با پست پیشتاز برای ما ارسال میکنید (هزینه پست در این حالت با ماست).
- واریز وجه: پس از دریافت کتاب توسط تیم ما، مبلغ سفارش ظرف ۴۸ ساعت به شماره کارتی که با آن خرید کردهاید، عودت داده میشود.
یادداشت تیم کتابسنج: ما دانشجو هستیم و میدانیم هزینهی کتاب چقدر در بودجهبندی ماهانه مهم است. هدف ما این است که هیچ دانشآموزی از خرید در کتابسنج پشیمان نشود.